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Faire un grand impact avec les affaires de grammaire en respectant nos valeurs

La capacité de communiquer clairement et d'être compris est essentielle pour atteindre les objectifs. Cela est particulièrement évident dans le monde professionnel, où les problèmes de communication font qu'il est plus difficile pour les individus de travailler ensemble et pour les entreprises de servir les clients – et ils peuvent rapidement s'additionner. C’est pourquoi, en tant que directeur général de Grammarly Business, Je suis fier d’avoir l’opportunité de miser sur les atouts de Grammarly et de créer un produit puissant pour les équipes et les organisations du monde entier.

Pendant des années, Grammarly a été le pionnier d'une nouvelle catégorie en développant un assistant d'écriture pour aider les individus à se connecter et à communiquer comme ils l'entendent. À présent, nous développons notre offre de produits adaptés à une utilisation organisationnelle. Avec des contrôles administratifs et une foule d'autres fonctionnalités pour prendre en charge une communication écrite cohérente et solide entre les équipes, Grammarly Business est conçu pour un travail de niveau supérieur dans des organisations de toutes tailles et de tous types, qu'il s'agisse d'entreprises, d'entités gouvernementales, d'organismes à but non lucratif ou d'établissements d'enseignement. .

Augmenter l’investissement de Grammarly dans les efforts B2B signifie créer une organisation et une offre de produits de niveau entreprise dont nous sommes vraiment fiers – une organisation intégrée dans les opérations existantes axées sur le consommateur de Grammarly, tout en disposant de nos propres spécialistes, équipes et objectifs distincts. À bien des égards, l'équipe Grammarly Business fonctionne comme un start-up au sein d'une entreprise technologique établie. Nous sommes à un stade précoce de développement et en croissance rapide, apprenant rapidement de nos clients et les uns des autres, toujours conscients de faire un grand impact tout en veillant à ce que des valeurs fortes soient au centre de tout ce que nous faisons.

Grammarly Business a connu un succès formidable au cours de nos premières années – et nous savons que nous pouvons faire beaucoup plus. Penser à notre chemin jusqu'à présent me rend encore plus enthousiasmé par ce que nous allons faire en 2020 et au-delà.

Voir l'opportunité

L'opportunité qui nous attend pour Grammarly Business est passionnante et humiliante. Il existe d'énormes possibilités de croissance à portée mondiale – pour créer quelque chose de profondément pertinent pour aider les organisations à mieux performer. Et c’est un plaisir de pouvoir le faire au sein d’une organisation dont les activités et les produits existants sont d’une telle qualité. Chez Grammarly, il existe une culture et des valeurs fortes, une croissance robuste et de grandes opportunités, le tout réalisé avec seulement quelques centaines d'employés.

En fait, lorsque j'ai rejoint Grammarly en 2019, la première chose qui m'a frappé est que Grammarly est composé de personnes au caractère impeccable – des personnes non seulement intelligentes et expérimentées, mais également déterminées à faire ce qu'il faut. Les membres de l'équipe que j'ai rencontrés étaient impatients d'apporter leur expertise à la table et fiers d'étendre leur mission aux organisations.

Ce qui m’a particulièrement convaincu, c’est à quel point le PDG et les cofondateurs de Grammarly ressentent les valeurs de leur entreprise. Ils sont ancrés dans l’ADN de l’organisation et ont été présents dans les interactions que j’ai eues avec les grammairiens au sein des équipes, dans toutes sortes de processus, de communications et d’opérations. Non seulement cela, mais des décisions difficiles sont prises en gardant ces valeurs à l'esprit, même lorsque la réflexion axée sur les valeurs peut se faire au détriment d'une «victoire» plus facile.

J'ai également été immédiatement impressionné par l'opportunité offerte par Grammarly d'avoir un véritable impact mondial. La communication est difficile et complexe – c’est un défi universel. Tout le monde, moi y compris, sait ce que c’est de lutter avec. Et ce défi fait souvent obstacle au potentiel des gens et à leur impact, voire à leur progrès dans la vie. Donc, aider les gens à faire passer leur meilleure opinion m'a frappé comme une opportunité importante, significative et convaincante.

Tester notre hypothèse

Au cœur du travail de Grammarly Business a été l’hypothèse selon laquelle une meilleure communication écrite est vitale pour les entreprises – ce n’est pas seulement une bonne chose à avoir. Nous nous sommes donc efforcés de montrer que notre produit est bien plus qu'un simple réglage de l'écriture dans une entreprise. Les premiers résultats sont clairs: l’amélioration de la communication écrite des employés aide les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux.

Il y a souvent un compromis entre la quantité de travail que les travailleurs peuvent accomplir et la façon dont ils peuvent le faire. Ce qui étonne les gens à propos de l’impact de Grammarly, c’est qu’il élargit ces deux frontières à la fois, ce qui vous permet d’en faire plus. et fais le mieux. Il s'agit d'une amélioration directe et mesurable de la productivité, de l'expérience client et de l'engagement des employés.

Cela signifie que les organisations peuvent faire face à des coûts cachés énormes. Selon les estimations, le coût silencieux d'une mauvaise communication se chiffre en milliers de dollars par an par employé. Et définir cela en termes de montant en dollars peut ne pas saisir pleinement le péage en termes de confusion, de temps perdu et de frustration des employés et des clients. Tout cela renforce notre conviction qu'une fois que les entreprises commenceront à utiliser Grammarly à grande échelle, elles apprécieront rapidement sa valeur.

En d'autres termes, nous commençons à voir des indications claires et cohérentes selon lesquelles l'hypothèse derrière Grammarly Business est correcte. L'avantage n'est pas seulement théorique mais tangible. Pour les entreprises habituées à opérer dans un monde de compromis, c'est puissant.

Élargir notre empathie

Grammarly a connu un succès considérable pour aider les individus. Une grande partie de ce succès est dû à l'empathie: les membres de l'équipe Grammarly ont pu comprendre ce dont les gens ont besoin grâce en grande partie à la main-d'œuvre multilingue et multilingue de l'entreprise.

La traduction de ces atouts en Grammarly Business nécessite une certaine réorientation. Nous nous éloignons des succès établis de Grammarly et nous nous dirigeons vers un territoire moins familier, plus proche de l'état d'esprit d'une start-up décousue. Nous n’avons pas toujours d’expérience directe avec d’autres secteurs, par exemple, nous devons donc développer de nouveaux types de connaissances. Dans ce contexte, nous nous concentrons sans relâche sur l’écoute, l’apprentissage et l’intériorisation de ce dont les gestionnaires, administrateurs, dirigeants ou autres dirigeants d’organisation ont besoin. Les défis auxquels ils sont confrontés pour obtenir des résultats alors que la nature du travail change sont nombreux – et il faut de la curiosité et de l'humilité pour comprendre comment nous pouvons soutenir leurs efforts avec Grammarly Business.

Un exemple de ce type d'approche est apparu après le début de la pandémie COVID-19. Nous avons vu les défis auxquels sont confrontés tant d'organisations à but non lucratif et d'ONG à travers le monde et nous voulions prendre des mesures dont nous pourrions être fiers. Grammarly Business a mis de côté certains objectifs de croissance et a consacré de précieuses ressources à l'adaptation une offre spéciale qui pourrait soutenir ces organisations. Ensuite, nous avons pris la décision de ne pas le facturer pendant toute l'année 2020 – ou même de demander des informations de paiement, ce dont de nombreuses versions gratuites de logiciels professionnels auraient besoin.

Connecter notre équipe directement à nos clients

Pour nous assurer que Grammarly Business est connecté au marché, tout ce que nous faisons est d'intégrer notre compréhension des entreprises qui utilisent notre produit. Nous travaillons en étroite collaboration avec des clients tels qu'Atlassian, Zapier, et Frost et Sullivan pour connaître leurs besoins et réfléchir à la manière dont nous pouvons les soutenir.

Parce que nous construisons rapidement une équipe, nous avons de nombreuses opportunités d'établir des processus et des flux de travail collaboratifs de manière délibérée. Fonctionner en tant que start-up signifie que nous sommes tous ensemble, travaillant vers une étoile nord partagée. Nous construisons, perfectionnons et évoluons avec un ensemble de principes communs qui incluent la maximisation de l'impact, l'accélération de l'apprentissage et la responsabilisation de chacun pour mettre en avant ses meilleures idées.

Cela se voit dans la façon dont nous transmettons nos apprentissages à notre équipe interfonctionnelle. Les ingénieurs participent régulièrement à des appels de vente avec les clients – un type d'interaction beaucoup plus direct que de glaner des données dans un rapport ou simplement de recevoir des spécifications sur ce qu'il faut construire ensuite de notre équipe produit. Ils entendent les clients exprimer avec leurs propres mots et émotions pourquoi et comment ils comptent sur notre produit, puis se développent avec ces idées à l'esprit. Cette approche s'applique à tous les niveaux: que vous codiez ou que vous travailliez sur l'interface utilisateur, ou même si vous développiez de nouveaux systèmes dans les comptes clients, votre travail sera intégralement lié à ces apprentissages.

Et ces efforts ne concernent pas toujours les nouvelles fonctionnalités du produit. J'ai été tellement impressionné par la façon dont l'équipe s'est concentrée sur les aspects importants de la construction d'une base solide de niveau entreprise. La mise à l'échelle et le maintien de la sécurité organisationnelle et des contrôles des données décrits dans le rapport SOC 2 (Type I) de Grammarly est un exemple de ce travail. Ces contrôles sont essentiels pour gagner et conserver la confiance des clients, et ils nécessitent un dévouement exceptionnel.

Planifier notre feuille de route

Notre feuille de route produit découle de ces apprentissages. Un développement passionnant a été notre guides de style personnalisés. Nous avons reconnu une préoccupation commune de nos clients – la nécessité de garantir la cohérence de manière évolutive et durable – et nous les avons livrés en conséquence. Il a déjà fait ses preuves dans des domaines allant du ton et de la terminologie de la marque à la diversité et à l'inclusion.Et comme nous comprenons un nombre toujours croissant de cas d'utilisation, nous pouvons nous assurer que notre produit répond à leurs besoins. Un client, Enshored, une organisation de traitement des affaires, récemment partagé avec nous comment l'utilisation de Grammarly Business les aide à combler les lacunes culturelles, à travailler à l'unisson et à créer de l'authenticité.

C’est le genre d’histoire à succès que nous voulons créer. Alors que nous travaillons pour développer une entreprise mondiale, nous voulons vraiment trouver des moyens d'aider les organisations à mieux communiquer et à atteindre leurs objectifs. Nous savons que comment nous nous présentons sur le marché est tout aussi important – sinon plus important – que tout objectif de croissance ou objectif financier. Ces mesures sont importantes, mais ne vous y trompez pas: ce que nous construisons aide les personnes et les organisations, et nous allons continuer à l’améliorer tout en restant proches de nos valeurs.

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