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Comment démarrer un e-mail avec empathie pendant les périodes difficiles

Avec la myriade de défis que 2020 a apportés, la vie quotidienne est chargée. Avec plus de personnes travaillant à domicile, beaucoup d'entre nous se noient dans une mer d'e-mails d'amis, de membres de la famille et de collègues. En ces temps incertains et souvent stressants, commencer un e-mail avec la norme «J'espère que vous […]

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Comment naviguer dans des conversations difficiles par écrit

Certaines conversations ne sont tout simplement pas faciles. Annoncer de mauvaises nouvelles à quelqu'un, trouver une manière respectueuse de ne pas être d'accord, demander une faveur ou revoir une situation qui ne s'est pas bien déroulée – ce sont toutes des choses difficiles à faire, peut-être surtout quand tant de conversations se déroulent maintenant par […]