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Voici comment faire en sorte que votre petite entreprise se démarque

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous savez exactement combien de travail il faut pour gagner un seul client. Offrir un service client de première classe avec votre produit ou service est la clé pour garantir que les clients reviennent pour un deuxième achat ou une visite sur le site Web.

Aujourd'hui, la concurrence est féroce. Plus que 70% des consommateurs admettez qu'ils continueront après une seule mauvaise expérience. NewVoiceMedia rapporte que les entreprises américaines perdent 62 milliards de dollars par an en raison de mauvaises expériences client, soit plus de 20 milliards de dollars depuis 2013. Mais la vérité est que les petites entreprises ne peuvent pas se permettre une seule mauvaise expérience. Ce ne sont pas de grandes marques mondiales soutenues par des garanties de 100 nuits et des politiques de retour sans questions. Les petites entreprises ont une chance de conquérir les clients, ce qui rend chaque interaction encore plus critique.

Avec des enjeux aussi élevés liés à chaque interaction client, les propriétaires d'entreprise doivent offrir des expériences client exceptionnelles. Alors, sur quoi devraient-ils concentrer leurs efforts? Qu'il s'agisse d'améliorer la réactivité, la cohérence, la commodité ou la personnalisation des expériences, les entreprises ont besoin d'une communication claire et professionnelle. Malheureusement, plus de 50% des consommateurs affirment qu'une communication peu claire est le principal obstacle à une expérience client positive.

Atteindre les clients en ligne

Alors que les petites entreprises concentrent leurs efforts de marketing client sur les canaux en ligne, une communication claire et engageante est plus importante que jamais. Dans une enquête menée auprès de 1000 petites entreprises de plus de trente secteurs, notamment l'agriculture, la technologie, la santé et le commerce électronique, 71,8% utilisent le courrier électronique pour communiquer avec leurs clients et 60,8% utilisent Facebook. En plus, 78% prévoient d'augmenter leurs dépenses en marketing numérique, suivis de 73% dans les médias sociaux et de 57% en marketing par e-mail. Étant donné que la majorité des petites équipes accordent la priorité aux médias sociaux, aux e-mails et au marketing numérique, il existe une opportunité significative pour ces entreprises non seulement d'améliorer – mais de différencier – leur communication à travers les canaux.

Améliorer la communication client

Qu'implique une bonne communication client? Pour commencer, une bonne communication est efficace. Il laisse aux clients un message clair ou les amène à mener à bien une action. Il est essentiel pour les petites entreprises de s'assurer que les messages destinés aux clients sont diffusés comme prévu dès la première fois. Une récente Etude Accenture ont constaté que les entreprises auraient pu conserver huit clients sur dix perdus en raison d'une mauvaise expérience si elles avaient résolu leur problème dès la première tentative.

Voici trois façons dont les petites équipes déjà à court de temps et de ressources peuvent convaincre les clients et faire passer leurs messages sans erreur:

Transmettre crédibilité et compétence

Une communication efficace va bien au-delà de l'orthographe, de la grammaire et de la ponctuation. Mais une faute d'orthographe par inadvertance pourrait véhiculer un sarcasme plutôt qu'un service. Grammarly Business propose des suggestions en temps réel pour exactitude qui garantissent que votre petite entreprise fait de son mieux et du plus professionnel dès le premier contact.

Créez de la clarté, pas de la confusion

Les phrases trop verbeuses, même si elles sont destinées à être utiles, peuvent être difficiles à lire et laisser les clients deviner comment l'entreprise résoudra leur problème. Avec des suggestions à rendre les communications plus concises, Grammarly Business peut aider les petites équipes à répondre aux questions des clients dès la première fois, réduisant ainsi les échanges coûteux.

Correspondre avec cohérence

Le jargon est exclusif à un groupe particulier. Ainsi, lorsque votre équipe utilise du jargon avec les clients, cela peut être au mieux déroutant et au pire aliénant. Par Guides de style Grammarly Business, les propriétaires ou gestionnaires d'entreprise peuvent personnaliser leur guide de style pour signaler certains mots, comme le jargon interne, et recommander la terminologie préférée. Ces suggestions personnalisées s'appliquent à tous les membres de l'équipe pour garantir que votre entreprise utilise un langage cohérent.

Utilisez une meilleure écriture pour vous connecter avec les clients

Les propriétaires d'entreprise, les fondateurs et les entrepreneurs ont les mains pleines avec ce qui ressemble à un million de responsabilités. Grammarly les aide à établir une connexion avec leurs clients. Un propriétaire de petite entreprise utilise Grammarly pour créer des communications attrayantes en tirant parti de la fonction de détection de tonalité du produit et des suggestions de vocabulaire.

«J'ai trouvé qu'une grande partie de mon écriture était neutre et directe. Mais cela n'a pas vraiment fonctionné pour nous,

J'avais besoin de transmettre plus d'émotion dans ma copie. Maintenant, je reçois beaucoup plus de réponses alors qu'avant de commencer à l'utiliser, c'était juste comme ça. . . suppose que c'est fait. »

Grammarly aide 30 millions de personnes et 10 000 équipes à écrire chaque jour plus clairement et plus efficacement. Grammarly Business permet aux équipes d'aller au-delà de l'orthographe et de la grammaire avec des suggestions en temps réel pour améliorer instantanément la lisibilité, le choix des mots, le style d'écriture et le ton.

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